01
从这里开始
请使用与你的 OpenDeed 账户关联的邮箱联系 support@opendeed.ai。如果你的机构有 OpenDeed 管理员，可以抄送对方，便于我们更快确认工作区权限和设置。
如遇紧急访问问题或疑似安全事件，请在主题开头写明“Urgent”，说明影响范围，但不要附带敏感数据。
02
我们可以协助的事项
支持范围包括 OpenDeed 产品以及你的机构已经启用的工作流连接。
- 账户登录、邀请、角色与工作区设置
- 票据上传、AI 识别、费用分类与 Office 审核
- 租约文件、文档提取、签署衔接与归档状态
- 房源、业主、租客、供应商、维修与报表流程
- Buildium 相关记录、同步状态与集成排障
03
邮件中请包含
多一点上下文，可以减少我们向你重复追问信息。
- 机构或工作区名称
- 正在使用的页面、记录或流程
- 你原本预期的结果和实际发生的情况
- 大概日期、时间和所在时区
- 尽可能遮盖个人或财务信息后的截图
04
回复与解决
我们力争在 1 个工作日内确认收到支持请求。解决时间取决于影响范围、问题能否复现、第三方系统，以及是否需要你的机构补充信息。
如果问题涉及 Buildium、邮件服务、签署服务或其他集成，我们会先定位 OpenDeed 一侧的衔接情况，也可能需要你的管理员与第三方服务商协调。
05
安全与隐私报告
如果你认为账户或工作区可能被未经授权访问，请立即联系 support@opendeed.ai，说明事件、受影响工作区和可联系到你的方式。
请勿发送密码、访问令牌、完整银行账号、未遮盖的身份证件或与报告无关的文件。
06
无障碍与产品反馈
如果 OpenDeed 的某个部分难以访问或理解，请告诉我们你要完成的操作，以及正在使用的浏览器或辅助技术。产品建议也可发送到同一邮箱。